הנהלת "נופי הבקעה" (להלן: "העסק") פועלת בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 (להלן: "חוק הגנת הצרכן") ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010. להלן פירוט התנאים לביטול הזמנות וקבלת החזרים כספיים:
לקוח שביצע הזמנת אירוח באתר האינטרנט או באמצעות הטלפון (עסקת מכר מרחוק) זכאי לבטל את העסקה ולקבל החזר כספי בהתקיים שני התנאים המצטברים הבאים:
דמי ביטול: במקרה של ביטול העומד בתנאים אלה, יחויב המזמין בדמי ביטול בשיעור של 5% מערך ההזמנה הכולל או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם בלבד. יתרת התשלום תוחזר ללקוח בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול.
צרכנים המוגדרים בחוק כאזרחים ותיקים (מעל גיל 65), אנשים עם מוגבלות או עולים חדשים, זכאים לבטל את עסקת האירוח בתנאים מקלים:
במידה והלקוח מבקש לבטל את העסקה עקב פגם מהותי ביחידת האירוח, אי-התאמה בין הפרטים שהוצגו באתר לבין המצב בפועל, או בשל אי-אספקת השירות במועד שנקבע:
במקרים בהם הודעת הביטול נמסרה לאחר שחלפו 14 ימים ממועד ביצוע ההזמנה, או פחות מ-7 ימים שאינם ימי מנוחה לפני מועד האירוח, זכות הביטול הרשמית לפי חוק הגנת הצרכן אינה חלה.
במקרים אלו, יחולו דמי ביטול בהתאם למדיניות הפנימית של העסק:
הנהלת "נופי הבקעה" תגלה גמישות והבנה במקרי חירום רפואיים או ביטחוניים מוכחים, ותעשה מאמץ לאפשר דחיית מועד או זיכוי עתידי בהתאם לנסיבות.
הודעת הביטול תועבר בכתב באחת מהדרכים הבאות (חובה לציין את שם המזמין, מספר הטלפון ותאריכי האירוח):
שים לב: הודעת הביטול תיחשב ככזו שהתקבלה רק לאחר קבלת אישור קבלה חוזר (בכתב או בעל פה) מצוות "נופי הבקעה". החזרים כספיים יבוצעו לאמצעי התשלום שבו בוצעה ההזמנה המקורית.